Saiba como a parceria, que implementou a Ga.ia, foi essencial para melhorar nosso atendimento
Atendimento é algo essencial para a qualidade de empresas e aqui na Getrak não é diferente. Com a implementação da Ga.ia, nossa IA conversacional, tivemos a retenção de quase 9 mil tíquetes e 88,6% de CSAT (métrica de qualidade de atendimento). A parceria com a Cloud Humans, plataforma para criação de atendimento via IA, foi essencial para esse desenvolvimento. Confira abaixo como foi feito.
Antes da criação Ga.ia
Antes da implementação da Ga.ia, a Getrak tinha um bot de atendimento que retinha apenas 20% dos tíquetes criados. Além disso, não havia automação para WhatsApp, nem uma estratégia conversacional eficiente.
As métricas refletiam diretamente na produtividade do time, que não conseguia acompanhar a alta demanda de atendimento. Criar um atendente virtual eficiente foi uma decisão importante para a Getrak continuar crescendo e inovando no mercado.
Durante o processo de pesquisa, a Cloud Humans foi uma opção interessante devido à sua expertise com a criação de soluções de Inteligência Artificial para empresas. A companhia automatiza mais de 80% dos tíquetes criados, além de ter integração com as principais empresas de atendimento.
Como a implementação foi feita
O nome Ga.ia foi escolhido em uma votação interna na Getrak. Também foi definido algumas informações importantes para deixar o atendimento mais personalizado, como o tom de linguagem e a aparência, ambas definidas pelo time de Marketing da Getrak.
Para implementação com a Cloud Humans, foi necessário fazer uma integração com o Zendesk, plataforma de atendimento ao cliente. Também houve a adequação dos fluxos de atendimento do bot anterior e definição de um processo ideal para a Ga.ia. Outro ponto importante foi a definição de um plano de auditoria diária, essencial para a Ga.ia continuar se desenvolvendo e melhorar o atendimento dos clientes.
Além dos números positivos da parceria com a Cloud Humans, a Ga.ia também é uma ferramenta crucial para tornar o time de Relacionamento mais estratégico. Agora, a equipe tem autonomia para focar na qualidade dos atendimentos prestados e não em tarefas repetitivas.
“Antes, a gente tinha um bot que não era automatizado para o Whatsapp e o time de Relacionamento vivia atolado com tíquetes e sem conseguir melhorar a operação. Com a parceria com a Cloud Humans e desenvolvimento da Ga.ia, temos mais tempo para ser verdadeiramente estratégicos e potencializar a experiência do cliente”, afirma Fernanda Alves, Gerente de Relacionamento na Getrak, em um post no LinkedIn.
Como próximos passos, a Ga.ia continuará atendendo nossos clientes e melhorando o desempenho dos atendimentos. Quer saber mais sobre essa história de sucesso? Confira o vídeo completo contando sobre a parceria com a Cloud Humans.